Анализ письменных и устных обращений граждан, поступивших в Управление социальной защиты населения администрации Ленинского района города Челябинска за 1 квартал 2014 года.

Анализ письменных и устных обращений граждан, поступивших в Управление социальной защиты населения администрации Ленинского района города Челябинска за  1 квартал 2014 года.

В 1 квартале 2014 года в Управлении рассмотрено:

- письменных обращений – 136

- устных обращений - 67

По сравнению с аналогичным периодом 2013 года (92 письменных и 332 устных обращений):

- увеличилось количество письменных обращений на 44 обращения (в 1,47 раза больше);

- уменьшилось устных обращений на 265 обращений (в 4,9 раза меньше)

Письменные обращения поступили:

- из администрации района- 21обращение;

- непосредственно от заявителя - 115 обращений, в том числе 104 обращения поступили на Интернет приемную Управления; 

По тематике вопросов, наибольшее количество составляют письменные обращения:

- о праве на пособие – 15 обращений (11%), за аналогичный период 2013 года

- 9 обращений –(9,8%);

- о предоставлении льгот, в том числе семьям с детьми и  ветеранам труда по ЕДВ-14 обращений(10,3%), за аналогичный период  2013 года - 8 обращений (8,7%); 

- по предоставлению льгот по оплате жилья и коммунальных услуг - 17 (12,5%), за аналогичный период  2013 года - 6 (6,5%)обращений 

- по оказанию единовременного социального пособия– 12(8,8%), за аналогичный период  2013  года - 13(14,1%))

- по детским пособиям – 23 (16,9%), за аналогичный период 2013 года 

– 6 обращений (6,5%),

- по другим вопросам -47(34,5%), за аналогичный период  2013 года - 44 (47,8%),  

Таким образом, можно отметить, что в 2014 году значительно увеличились обращения по вопросам:

- о праве на пособие;

- предоставления льгот; 

- по предоставлению льгот по оплате жилья и коммунальных услуг;

- по детским пособиям.

Увеличение количества вышеуказанных обращений связано с изменением порядка назначения (переоформления) детских пособий, с увеличением обращений граждан, не согласных с расчетом компенсации по оплате жилья и коммунальных услуг, обращений семей с детьми по вопросу предоставления льгот.              

По результатам рассмотрения обращений:                           

- разъяснено -  118 (87,8%)                           

- удовлетворено - 1 (0,7%)                              

- отказано в просьбе - 7(5,1%)                                 

- направлено для рассмотрения по принадлежности – 10(7,4%)                  

Начальником Управления и его заместителями в I квартале 2014 года принято 18 граждан. Начальниками отделов за отчетный период было принято–49 граждан(2013-326 граждан)

Основная тематика поставленных вопросов:

- о предоставлении льгот – 3 (4,47%) (2013-17 -5,1%)

- о предоставлении мер социальной  поддержки на оплату ЖКУ–15(22.4%) (2013-18-5,4%)                         

- о праве на субсидии  - 2(3,0%) (2013- 5-1,5%)

- о  детских пособиях –13 (19,4%) (2013-14 -4.2%)

- о предоставлении льгот по проезду 2(3,0%) (2013-12-3,6%)

- о выплате единовременного социального пособия   -2 (3.0%) (2013-200-69,2%, в т.ч. 120 обращений  по выплате компенсации по ущербу в связи с «метеоритным дождем»)

- другие вопросы- 14(20,9%) (2013- 39-11,7%)

Для оптимизации работы с письменными и устными обращениями граждан и сокращения их количества в Управлении  организован постоянный и систематический контроль сроков рассмотрения обращений граждан, проводится широкая разъяснительная работа через МУ «КЦСОН», общественные организации, СМИ,  сайты Управления и администрации района.

В здании Управления установлено 25 стационарных стендов, на которых размещается справочная и разъяснительная информация. На 1-ом этаже для посетителей установлен информационный киоск, открыт сайт Управления и интернет- приемная.

Информация, размещенная на стендах, в информационном киоске и на сайте,  систематически обновляется и поддерживается в актуальном состоянии.




Отделы

2GIS онлайн карта
Администрация города Челябинска
Министерство социальных отношений Челябинской области
Интернет-приёмная Министерства социальных отношений Челябинской области
Комитет социальной политики города Челябинска
Администрация Ленинского района города Челябинска
Бесплатная юридическая помощь
Официальный сайт Главного управления по труду и занятости населения Челябинской области работа доступная всем
Государственные закупки
Точное Время в Челябинске
Сообщи о коррупции
Защита детей от интернет-угроз
Управление Федеральной службы Российской Федерации по контролю за оборотом наркотиков по Челябинской области
Работа в России общероссийская база вакансий
МАУ «МФЦ города Челябинска»
Уполномоченный по правам ребенка в Челябинской области
сообщи где торгуют смертью
Народная оценка качества

.
.
© 2011 — «Ленинское управление социальной защиты населения Администрации города Челябинска»

г.Челябинск, ул. Гагарина, 42-А

Телефон: (351) 256-43-16